يحق للمستهلك أن تنظر المؤسسات التجارية في شكواه، وأن توفر آلية مناسبة لمعالجتها وتسويتها. وينبغي أن تكون التسوية عاجلة وعادلة وقليلة التكلفة وفعالة، وألا تفرض على المستهلك تكاليف أو أعباء غير ضرورية أثناء متابعة شكواه أو طلب إنصافه، مع إتاحة معالجة مناسبة لمشكلته.